FAQ

Eine berechtige Frage in der heutigen Zeit. Wir können Ihnen versichern: wir sind echt.
Da genau das viele behaupten, können Sie sich gern selbst überzeugen:

• schreiben Sie uns eine E-Mail und geben Sie uns ein wenig Zeit zur Beantwortung
• rufen Sie die Support-Hotline an

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Gelegentlich landet diese irrtümlich im Spam-Ordner.
Nach dem Zahlungseingang bringen wir Ihre Bestellung aus unserem Lager in den Versand, wo alles gut verpackt wird. Handelt es sich bei Ihrer Bestellung um ein Fahrrad oder eBike, wird dieses in unserer Fachwerkstatt aufgebaut und getestet. Sie erhalten dazu ein Montageprotokoll per E-Mail.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine E-Mail mit der zugehörigen Sendungsnummer. Die Änderung des Sendungsstatus dauert vereinzelt bis zu 24h. Wir werden täglich mehrmals von den Versanddienstleistern angefahren, so dass mit Versand der E-Mail auch Ihre Sendung entsprechend übergeben wurde.

In der Regel beträgt die Lieferzeit die in der Bestellbestätigung angegeben Werktage, ausgehend von der längsten Zeitangabe.

Unsere Service-Hotline ist Mo bis Fr von 09:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr durch unsere Support-Team besetzt.
Aufgrund von Spitzen im Anfrageaufkommen kann es zu einer längeren Wartezeit kommen. Sollte die Warteschlange der Service-Hotline zu viel Ihrer Zeit in Anspruch nehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. Sollten Sie eine Auftragsnummer (AU…/BT…) vorliegen haben, geben Sie uns diese gleich mit bekannt. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.